Как обратиться:
1.
В электронной форме
через Виртуальную-приемную в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет» по адресу: http://admirk.ru/
- Виртуальная-приемная предусматривает возможность подачи обращений как
физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения
соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее -
Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет
дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.
-
через информационную систему «Электронное взаимодействие с гражданами» в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:
http://яиркутянин.рф/
2. В письменной форме
- через отдел по работе с обращениями граждан и организаций организационного
управления аппарата администрации города Иркутска:
-
подать обращение лично по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, д.14 в каб.116 (прием документов
ежедневно с 9.00 до 18.00, с 13.00 до 14.00 перерыв, кроме субботы и
воскресенья);
-
опустить конверт в почтовый ящик Администрации города Иркутска,
расположенный по адресу: ул. Ленина, д.14
-
или отправить обращение по почте, по адресу: 664025, г. Иркутск, ул.
Ленина, д.14.
3. По телефону горячей линии мэра
- тел. 52-00-25 (звонок бесплатный)
Требования к обращению:
Гражданин в направляемом в администрацию города Иркутска обращении в
письменной форме в обязательном порядке указывает:
- либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет
письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего
должностного лица: Мэра города Иркутска, Вице-мэра города Иркутска,
заместителя мэра – руководителя аппарата администрации города Иркутска;
-
свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),
-
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о
переадресации обращения,
-
излагает суть предложения, заявления или жалобы,
-
ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к
письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Сроки рассмотрения обращений:
Статья 12. Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Сроки рассмотрения письменного обращения
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган
местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их
компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня
регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в
части 1.1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 24.11.2014 № 357-ФЗ)
1.1. Письменное обращение, поступившее высшему
должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего
исполнительного органа государственной власти субъекта Российской
Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений
законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в
течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 № 357-ФЗ)
2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса,
предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона,
руководитель государственного органа или органа местного самоуправления,
должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок
рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока
его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Порядок рассмотрения отдельных обращений:
Статья 11. Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
1. В случае, если в письменной обращении не указаны фамилия гражданина,
направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть
направлен ответ, ответа на обращение не дается. Если в указанном обращении
содержаться сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном
противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем
или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в
соответствии с его компетенцией.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 № 182-ФЗ)
2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со
дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с
разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
(в ред. Федерального закона от 29.06.2010 № 126-ФЗ)
3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное
лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные
либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу
должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без
ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину,
направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ
на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу
в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня
регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если
его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
(в ред. Федерального закона от 29.06.2010 № 126-ФЗ).
4.1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить
суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение на дается и она
не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган
местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их
компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения
сообщается гражданину направившему обращение.
(часть 4.1. введена Федеральным законом от 27.11.2017 № 355-ФЗ)
5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на
который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с
ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые
доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа
местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо
вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и
прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что
указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и
тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и
тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин,
направивший обращение.
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 № 182-ФЗ)
5.1. В случае поступления в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего
вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10
Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации» на официальном сайте данных государственного
органа или органа местного самоуправления в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину,
направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения
сообщается электронный адрес официального сайта в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен
ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее
обжалование судебного решения, не возвращается.
(часть 5.1 введена Федеральным законом от 27.11.2017 № 355-ФЗ
6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не
может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или
иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему
обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного
в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в
обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин
вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган,
орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.
Отдел по работе с обращениями граждан и организаций организационного
управления аппарата администрации города Иркутска в пределах
компетенции, установленной муниципальными правовыми актами города
Иркутска, осуществляет следующие функции:
1) организация приема и регистрации обращений граждан и объединений
граждан, в том числе юридических лиц, запросов пользователей информации,
осуществляющих поиск информации о деятельности органов местного
самоуправления города Иркутска в соответствии с законодательством,
парламентских запросов, обращений и депутатских запросов членов Совета
Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской
Федерации, депутатов Законодательного Собрания Иркутской области, депутатов
Думы города Иркутска, обращений председателя Законодательного Собрания
Иркутской области и Председателя Думы города Иркутска (далее – обращения
граждан и организаций), поступающих в адрес мэра города Иркутска, вице-мэра
города Иркутска, заместителя мэра – руководителя аппарата администрации
города Иркутска, администрации города Иркутска в письменной форм, в форме
электронного документа, в устной форме, в сроки, предусмотренные
законодательством;
2) контроль за своевременным и качественным рассмотрением обращений граждан
и организаций в соответствии с законодательством;
3) организация учета и хранения контрольных дел по обращениям граждан и
организаций;
4) организация личного приема граждан и объединений граждан мэром города
Иркутска, вице-мэром города Иркутска, заместителем мэра-руководителем
аппарата администрации города Иркутска или уполномоченным им должностным
лицом, участия в приеме, контроля за выполнением поручений указанных лиц,
данных на личном приеме, в том числе проведения общероссийского дня приема
граждан в режимах видеоконференцсвязи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов
связи;
5) предоставление справочной информации в устной форме гражданам и
организациям по вопросам деятельности мэра города Иркутска, администрации
города Иркутска в установленном муниципальными правовыми актами порядке;
6) организация в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от
17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения
обращений граждан и организаций» ежемесячного сбора, обработки и передачи в
Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме
информации о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций,
направленных в администрацию города Иркутска, а также о мерах, принятых по
таким обращениям на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
7) организация работы с обращениями граждан и организаций, поступающими в
администрацию города Иркутска в государственной информационной системе
жилищно-коммунального хозяйства (далее также – ГИС ЖКХ), в том числе по
внесению в ГИС ЖКХ информации о поступивших в администрацию города Иркутска
и ее структурные подразделения обращениях граждан и организаций по вопросам
жилищно-коммунального хозяйства и о результатах их рассмотрения;
8) проведение анализа работы с обращениями граждан и организаций,
поступающими в адрес мэра города Иркутска, вице-мэра города Иркутска,
заместителя мэра - руководителя аппарата администрации города Иркутска,
администрации города Иркутска, в том числе состояния исполнительской
дисциплины по рассмотрению обращений граждан и организаций, подготовка
соответствующих отчетов;
9) подготовка и представление в сроки и в порядке, предусмотренном
законодательством, в уполномоченный исполнительный орган государственной
власти Иркутской области отчетов о результатах рассмотрения обращений
граждан и организаций;
Попова Надежда Ивановна
начальник отдела по работе с обращениями граждан и организаций
организационного управления аппарата администрации города Иркутска.
Адрес отдела:
г. Иркутск, ул. Ленина, д. 14, каб. 116.
Тел.: 52-04-40 (бесплатный)
График работы отдела:
ежедневно с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00выходные дни - суббота, воскресенье