Официальный портал города Иркутска

Как обратиться:

1. В электронной форме

через Виртуальную-приемную в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://admirk.ru/

• Виртуальная-приемная предусматривает возможность подачи обращений как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.
• через информационную систему «Электронное взаимодействие с гражданами» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://яиркутянин.рф/

2. В письменной форме

• через отдел по работе с обращениями граждан и организаций организационного управления аппарата администрации города Иркутска:
• подать обращение лично по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, д.14 в каб.116 (прием документов ежедневно с 9.00 до 18.00, с 13.00 до 14.00 перерыв, кроме субботы и воскресенья);
• опустить конверт в почтовый ящик Администрации города Иркутска, расположенный по адресу: ул. Ленина, д.14
• или отправить обращение по почте, по адресу: 664025, г. Иркутск, ул. Ленина, д.14.

3. По телефону горячей линии мэра

• тел. 52-00-25 (звонок бесплатный)

Требования к обращению:

Гражданин в направляемом в администрацию города Иркутска обращении в письменной форме в обязательном порядке указывает:

• либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица: Мэра города Иркутска, Вице-мэра города Иркутска, заместителя мэра – руководителя аппарата администрации города Иркутска;
• свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,
• излагает суть предложения, заявления или жалобы,
• ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения обращений:

Статья 12. Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 

Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 24.11.2014 № 357-ФЗ)

1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 № 357-ФЗ)

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Порядок рассмотрения отдельных обращений:

Статья 11. Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

1. В случае, если в письменной обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответа на обращение не дается. Если в указанном обращении содержаться сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 № 182-ФЗ)

2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(в ред. Федерального закона от 29.06.2010 № 126-ФЗ)

3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

(в ред. Федерального закона от 29.06.2010 № 126-ФЗ).

4.1. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение на дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину направившему обращение.

(часть 4.1. введена Федеральным законом от 27.11.2017 № 355-ФЗ)

5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 № 182-ФЗ)

5.1. В случае поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

(часть 5.1 введена Федеральным законом от 27.11.2017 № 355-ФЗ

6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

Отдел по работе с обращениями граждан и организаций организационного управления аппарата администрации города Иркутска в пределах компетенции, установленной муниципальными правовыми актами города Иркутска, осуществляет следующие функции:

1) организация приема и регистрации обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, запросов пользователей информации, осуществляющих поиск информации о деятельности органов местного самоуправления города Иркутска в соответствии с законодательством, парламентских запросов, обращений и депутатских запросов членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Иркутской области, депутатов Думы города Иркутска, обращений председателя Законодательного Собрания Иркутской области и Председателя Думы города Иркутска (далее – обращения граждан и организаций), поступающих в адрес мэра города Иркутска, вице-мэра города Иркутска, заместителя мэра – руководителя аппарата администрации города Иркутска, администрации города Иркутска в письменной форм, в форме электронного документа, в устной форме, в сроки, предусмотренные законодательством;

2) контроль за своевременным и качественным рассмотрением обращений граждан и организаций в соответствии с законодательством;

3) организация учета и хранения контрольных дел по обращениям граждан и организаций;

4) организация личного приема граждан и объединений граждан мэром города Иркутска, вице-мэром города Иркутска, заместителем мэра-руководителем аппарата администрации города Иркутска или уполномоченным им должностным лицом, участия в приеме, контроля за выполнением поручений указанных лиц, данных на личном приеме, в том числе проведения общероссийского дня приема граждан в режимах видеоконференцсвязи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи;

5) предоставление справочной информации в устной форме гражданам и организациям по вопросам деятельности мэра города Иркутска, администрации города Иркутска в установленном муниципальными правовыми актами порядке;

6) организация в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ежемесячного сбора, обработки и передачи в Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме информации о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, направленных в администрацию города Иркутска, а также о мерах, принятых по таким обращениям на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

7) организация работы с обращениями граждан и организаций, поступающими в администрацию города Иркутска в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (далее также – ГИС ЖКХ), в том числе по внесению в ГИС ЖКХ информации о поступивших в администрацию города Иркутска и ее структурные подразделения обращениях граждан и организаций по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и о результатах их рассмотрения;

8) проведение анализа работы с обращениями граждан и организаций, поступающими в адрес мэра города Иркутска, вице-мэра города Иркутска, заместителя мэра - руководителя аппарата администрации города Иркутска, администрации города Иркутска, в том числе состояния исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан и организаций, подготовка соответствующих отчетов;

9) подготовка и представление в сроки и в порядке, предусмотренном законодательством, в уполномоченный исполнительный орган государственной власти Иркутской области отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций;

Попова Надежда Ивановна

начальник отдела по работе с обращениями граждан и организаций организационного управления аппарата администрации города Иркутска.

Адрес отдела:

г. Иркутск, ул. Ленина, д. 14, каб. 116.

Тел.: 52-04-40 (бесплатный)

График работы отдела:

ежедневно с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни - суббота, воскресенье​ ​

График личного приема граждан мэром города Иркутска, вице-мэром города Иркутска, заместителями мэра города Иркутска

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ

Организация приема граждан мэром города Иркутска, вице-мэром города Иркутска, заместителем мэра - руководителем аппарата администрации города Иркутска или уполномоченным им должностным лицом осуществляется в соответствии с главой 5 Положения о рассмотрении обращений в администрации города Иркутска, утвержденного постановлением мэра города Иркутска от 21.05.2007 № 031-06-860/7 и возлагается на начальника отдела по работе с обращениями граждан и организаций организационного управления аппарата администрации города Иркутска.

Порядок организации и проведения приема заявителей в структурных подразделениях, возглавляемых заместителями мэра города Иркутска, определяется ими самостоятельно.

Организация приема граждан заместителями мэра города Иркутска, возглавляющими отраслевые комитеты администрации города Иркутска, возлагается на их помощников.

Организация приема граждан заместителями мэра – председателями комитетов по управлению Свердловским, Ленинским, Правобережным, Октябрьским округами администрации города Иркутска возлагается на лицо, ответственное за подготовку и проведение личного приема в соответствующем структурном подразделении администрации города Иркутска.

Запись граждан на личный прием:

к мэру города Иркутска, вице-мэру города Иркутска, заместителю мэра – руководителю аппарата администрации или уполномоченному им должностному лицу осуществляется в порядке очередности при личном обращении граждан по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, д.14, кабинеты 116, 118, если это следует из содержания обращения, поступившего в администрацию города Иркутска, в письменной форме или форме электронного документа;

к заместителям мэра города Иркутска возглавляющим отраслевые комитеты администрации города Иркутска, производится их помощниками по адресам их фактического местонахождения;

к заместителям мэра – председателям комитетов по управлению Свердловским, Ленинским, Правобережным, Октябрьским округами администрации города Иркутска производится лицом, ответственным за подготовку и проведение личного приема в соответствующем структурном подразделении администрации города Иркутска по адресам их фактического местонахождения.

Для осуществления записи на личным прием гражданином предоставляется следующая информация:

1) фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);

2) почтовый адрес, по которому может быть направлен ответ о результатах его личного приема;

3) контактный телефон (при наличии);

4) суть обращения гражданина.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

Личный прием граждан осуществляется согласно графику личного приема граждан.

График личного приема граждан мэром города Иркутска, вице-мэром города Иркутска, заместителями мэра города Иркутска утверждается мэром и доводится до сведения населения.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и (в случае обращения гражданина от имени объединения граждан, в том числе юридического лица) документ, подтверждающий полномочия на представление интересов .

В ходе личного приема граждан с письменного согласия гражданина и уведомления должностного лица, осуществляющего личный прием граждан, допускается фиксация личного приема граждан с помощью средств аудио-, видеозаписи.

В ходе личного приема заявитель может подать письменное обращение.

В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, осуществляющего личный прием, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН В ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ МЭРА ГОРОДА ИРКУТСКА

Общественные приемные мэра города Иркутска выполняют консультативно-разъяснительную функцию путем организации и проведения личного приема граждан по вопросам деятельности администрации.

Ответственным за организацию работы и осуществление контроля за деятельностью общественных приемных является организационное управление аппарата администрации города Иркутска.

Прием граждан в общественных приемных осуществляется в порядке живой очереди согласно графику, утвержденному распоряжением администрации города Иркутска от 31.01.2019 № 031-10-40/9.

Нормативная правовая база по работе с обращениями граждан и организаций

Извлечения из текста Конституции Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 (статьи 33, 45)

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Извлечения из текста Федерального конституционного закона от 31.12.1996 № 1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации» (статьи 1-16, 29-31)

Федеральный Закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственный органов и органов местного самоуправления»

Федеральный Закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

Федеральный закон от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Федеральный Закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»

Федеральный закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»

Федеральный закон от 19.06.2004 № 54-ФЗ «О собраниях, митингах демонстрациях, шествиях и пикетированиях»

Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»​

Извлечения из текста Закона Российской Федерации от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» (статьи 1-10, 35-39)

Извлечения из текста Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ (статьи 5.39, 5.59, 22.1, 23.1, 24.3.1, 28.4 и 29.2)

Указ Губернатора Иркутской области от 14.09.2018 № 181-уг «Об организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области»

Извлечения из текста Устава города Иркутска, принятого решением городской Думы г. Иркутска от 20.05.2004 № 003-20-430537/4 (статьи 37,42)

Постановление мэра города Иркутска от 21.05.2007 № 031-06-860/7 «О рассмотрении обращений в администрации города Иркутска»​ ​

СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ