По вопросам, связанным с заключением договоров, начислением платы за услугу по обращению с ТКО, выставлением платежных документов и оплаты, потребителям необходимо обращаться в информационно-сервисные центры ООО «ИПК».
Актуальные вопросы региональному оператору по обращению с ТКО
С 1 января в зоне 2 “Юг” начал работу региональный оператор по
обращению с твердыми коммунальными отходами «РТ-НЭО Иркутск». С декабря
2018 года компания запустила горячую линию, на которую уже поступило
более 19 тысяч обращений от жителей региона и юридических лиц,
работающих на территории 31 муниципального образования. На актуальные
вопросы ответил генеральный директор «РТ-НЭО Иркутск» Сергей Сидоров.
Насколько справедливо рассчитывать тариф с квадратного метра
недвижимости, а не с человека?
– Начнем с того, что региональный оператор не вправе самостоятельно
устанавливать тариф, норматив и методику расчета за коммунальную услугу
«обращение с ТКО». Этим занимается служба по тарифам Иркутской области и
министерство жилищной политики, энергетики и транспорта региона. Оплату
услуги по квадратным метрам жилья определяет приказ министерства «Об оплате
коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами».
Вопрос, рассчитывать плату с жителей или с квадратного метра, очень
спорный. Безусловно, мусор производит человек. Однако существует
зависимость между его материальным благосостоянием, площадью жилья и
уровнем потребления: чем выше достаток, тем большие площадь недвижимости и
уровень потребления он может себе позволить. Кроме того, в ТКО включены
отходы от ремонта и крупногабаритные отходы, которые напрямую связаны с
достатком. Сравним многодетную семью в двухкомнатной «хрущевке» площадью 46
квадратных метров с низким достатком и владельца коттеджа площадью 300
квадратных метров. Кто чаще ремонтирует жилье, обновляет мебель и бытовую
технику? Ответы на эти вопросы очевидны.
Кому платить и как, если жильцы дома не проголосовали за переход на
прямые договоры с регоператором?
– Если собственники не приняли такое решение, то услуга остается в
квитанции управляющей компании (УК) или ТСЖ. Соответственно счет
региональный оператор выставит им. В квитанции за январь в таком случае
должна быть отдельная строка «обращение с ТКО».
А если дом переголосовал, и у собственников прямые договоры: кому и как
платить в этом случае?
– Если протоколы голосования надлежащим образом переданы региональному
оператору до 16 января 2019 года, то собственники получат счета от
регионального оператора. В отношении тех, кто передал протоколы после 16
января, «РТ-НЭО Иркутск» принял законное решение о переносе даты перехода
на прямые договоры. Ее сдвинут на три месяца для формирования базы данных
лицевых счетов. Ускорить получение платежных документов можно
самостоятельно, зарегистрировавшись в личном кабинете на сайте
Регионального оператора www.rtneo-irk.ru .
Кому и как платить жителям частных домов? Нужно ли заключить договор на
эту услугу?
– Физическим лицам как в многоквартирных домах, так и в частных, нет
необходимости заключать договор с региональным оператором в письменной
форме. Он будет заключен как публичный договор. Жители зоны «Юг» получат
уведомление и первый платеж в почтовые ящики. Те, кому необходима бумажная
копия договора, могут запросить по почте.
Проживаю в деревне, мусор сжигаю, поэтому отходов нет. Кому, сколько и
главное за что я буду платить?
– Другими словами, вопрос сводится к тому, можно ли вообще не платить за
новую коммунальную услугу, если житель самостоятельно справляется с
коммунальными отходами. Согласно закону «Об отходах производства и
потребления» и Жилищному кодексу, отказаться от заключения договора с
региональным оператором собственник не может. Нельзя забывать и о том, что
сжигание отходов – деятельность противозаконная, приносящая вред окружающей
среде и здоровью населения.
Что делать, если не вывозят мусор с контейнерной площадки?
– Если не вывозят мусор в зоне ответственности регионального оператора
«РТ-НЭО Иркутск», то необходимо обратиться на горячую линию по телефону 8
(3952)-43-44-11. Сотрудники call-центра оперативно передадут все обращения
в диспетчерскую службу, которая включит поступившие заявки в график вывоза
ТКО и передаст для работы мастерам соответствующих участков.
Мне удобнее получать счета на оплату не по почте, а в электронном виде.
Как это сделать?
– В тех домах, где собственники решили перейти на прямые расчеты с
регоператором, жители получат отдельные платежные квитанции на оплату
услуги. С 19 февраля 2019 года на сайте «РТ-НЭО Иркутск» www.rtneo-irk.ru заработал личный
кабинет. При наличии адреса электронной почты есть возможность выбрать
способ получения платежного документа - в виде ссылки на скачивание или
вложением в электронное письмо.
У нас в садоводстве отходы собирают в пакетах. Останется ли прежняя
схема пакетного сбора мусора, и с кем нужно теперь заключать договор?
– Региональный оператор забирает отходы из контейнеров, так как существует
механизированный способ погрузки, и расходы на него легко нормируются,
рассчитываются и регулируются. При попакетном сборе установить норматив
ожидания и погрузки невозможно. Кроме того, при таком способе
дополнительная нагрузка ляжет на логистическую инфраструктуру, что приведет
к росту тарифа. Сейчас тариф в Иркутской области ниже среднего по России.
В настоящий момент мы рассматриваем возможность заменить пакетный сбор
отходов на индивидуальные контейнеры без контейнерных площадок. ООО «РТ-НЭО
Иркутск» уже сделало соответствующие запросы в федеральный Роспотребнадзор,
ответ ожидаем в ближайшее время.
В нашем СНТ нет места для размещения контейнерной площадки, но у нас
чисто, потому что владельцы сами вывозят мусор. Может ли садоводство не
заключать договор с региональным оператором?
– Не может, так как заключить договор с региональным оператором обязаны все
организации, у которых образуются твердые коммунальные отходы.
Как заключить договор на оказание услуг регоператора юридическим лицам
и индивидуальным предпринимателям?
– Юридические лица могут заключить договор на сайте Регионального оператора www.rtneo-irk.ru в личном кабинете.
При необходимости получить оригинал договора на бумажном носителе можно
непосредственно в офисах компании.
Индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу пришел счет. В
нем некорректные данные по объектам недвижимости (площадь, назначение,
наличие объектов). Что делать в такой ситуации?
– ООО «РТ-НЭО Иркутск» для сохранения чистоты и
санитарно-эпидемиологической обстановки в регионе приняло решение вывозить
100% отходов при наличии должной степени благоустройства вне зависимости от
наличия договорных отношений. Многие организации, видя, что мусор и так
вывозят, не выполняют свои обязательства и не заключают договоры. Поэтому
компания выставляет счета аналитическим путем: мы берем весь перечень
юридических лиц нашей зоны «юг», сопоставляем их с объектами недвижимости и
выставляем счета.
К сожалению, в открытом доступе отсутствуют полные реквизиты юридических
лиц. Если предприниматель или юрлицо не согласны с суммой платежа за услугу
по обращению с ТКО, то они могут уточнить данные для расчета. С учетом
того, что на территории зоны «Юг» зарегистрировано более 80 тысяч
индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, для работы с каждым
потребуется не менее 2-3 лет. Поэтому для удобства потребителей наших услуг
мы создали личный кабинет и заявочную систему, где любой потребитель наших
услуг в форме заявки может скорректировать свои данные.
С большей вероятностью получить некорректные счета могут юридические лица,
которые сдают свои площади в аренду. При возникновении такой ситуации
следует зайти на сайт «РТ-НЭО Иркутск» www.rtneo-irk.ru и заполнить данные
по арендаторам в личном кабинете. Арендуемые площади будут исключены из
платежной квитанции, а сумма платежа скорректирована с учетом новых данных.
Каким образом потребители новой коммунальной услуги могут следить за ее
качеством?
– Качество услуги можно отслеживать по чистоте контейнерной площадки и
соблюдению графика вывоза отходов.