Пропустить команды ленты Пропустить до основного контента
Справка (в новом окне)
Вход
Перейти вверх
    Войти
    иркутское время: 21:20
    Документы Виртуальная приемная
    Главная / Городская власть / Администрация /Порядок рассмотрения обращений

    Порядок рассмотрения обращений в администрации города Иркутска

    Как обратиться:

    1. через Виртуальную-приемную
    (в форме электронного документа)

    Виртуальная-приемная предусматривает возможность подачи обращений как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

     

    2. В письменной форме

    через отдел по работе с обращениями граждан и организаций организационно-контрольного управления аппарата администрации города Иркутска:

    • подать обращение лично по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, д.14 в каб.116 (прием документов ежедневно с 9.00 до 18.00, с 13.00 до 14.00 перерыв, кроме субботы и воскресенья);
    • опустить конверт в почтовый ящик Администрации города Иркутска, расположенный по адресу: ул. Ленина, д.14
    • или отправить обращение по почте, по адресу: 664025, г. Иркутск, ул. Ленина, д.14.

     

    3. По телефону горячей линии мэра

    тел. 52-00-25 (звонок бесплатный)

     

     

    Требования к обращению

    Гражданин в направляемом в письменной форме документе в Администрацию города Иркутска в обязательном порядке указывает:

    • либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица: Мэра города Иркутска, Вице-мэра города Иркутска, заместителя мэра – руководителя аппарата администрации города Иркутска;
    • свои фамилию, имя, отчество,
    • почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,
    • излагает суть предложения, заявления или жалобы,
    • ставит личную подпись и дату.

    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

     

     

    Сроки рассмотрения обращений

    Статья 12. Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

    Сроки рассмотрения письменного обращения

    1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

    (в ред. Федерального закона от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

    1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

    (часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

    2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

     


     

    Отдел по работе с обращениями граждан и организаций организационно-контрольного управления аппарата администрации г. Иркутска

    В пределах компетенции, установленной муниципальными правовыми актами города Иркутска, принимает и регистрирует письменные обращения граждан, их объединений, в том числе юридических лиц, парламентские запросы, обращения, депутатские запросы членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Иркутской области, депутатов Думы города Иркутска, обращения Председателя Думы города Иркутска, поступающих в адрес мэра города Иркутска, вице-мэра администрации города Иркутска, администрации города Иркутска.

    Предоставляет гражданам и организациям устные консультации по вопросам деятельности органов местного самоуправления города Иркутска, подведомственности поставленных гражданами и организациями вопросов, а также о порядке осуществления защиты нарушенных прав граждан и организаций.

    В соответствии с Регламентом работы администрации города Иркутска, иными муниципальными правовыми актами города Иркутска осуществляет контроль за рассмотрением обращений граждан, их объединений, в том числе юридических лиц, парламентских запросов, обращений, депутатских запросов членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Иркутской области, депутатов Думы города Иркутска, обращений Председателя Думы города Иркутска, поступающих в адрес мэра города Иркутска, вице-мэра администрации города Иркутска, в адрес администрации города Иркутска, кроме обращений Председателя Думы города Иркутска, депутатских запросов и обращений депутатов Думы города Иркутска, связанных с рассмотрением вопросов на заседаниях Думы города Иркутска, постоянных комиссий Думы города Иркутска, депутатских слушаниях.

    Организует личный прием граждан мэром города Иркутска, вице-мэром города Иркутска, заместителем мэра - руководителем аппарата администрации города Иркутска, участвует в ведении приема, осуществляет контроль за выполнением поручений мэра города Иркутска, вице-мэра города Иркутска, заместителя мэра - руководителя аппарата администрации города Иркутска, данных на личном приеме.

    Анализирует работу с обращениями граждан и организаций в администрации города Иркутска, в том числе состояние исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан и организаций, осуществляет подготовку информации по данному вопросу для мэра города Иркутска, заместителя мэра - руководителя аппарата администрации города Иркутска, заместителя руководителя аппарата - начальника организационно-контрольного управления аппарата администрации города Иркутска.

    Проверяет состояние контрольной деятельности, делопроизводства, работы с обращениями граждан и организаций в структурных подразделениях администрации города Иркутска.

    Осуществляет подготовку предложений по предупреждению нарушений и совершенствованию контрольной деятельности, делопроизводства, работы с обращениями граждан и организаций в администрации города Иркутска.

    Осуществляет подготовку проектов правовых актов по вопросам контроля, делопроизводства, работы с обращениями граждан и организаций.

    Контролирует соблюдение технологии обработки информации и ведения базы данных в автоматизированной системе документооборота и делопроизводства, корректность и полноту заполнения карточек документов пользователями автоматизированной системы документооборота и делопроизводства.

    Участвует в реализации программ повышения квалификации муниципальных служащих администрации города Иркутска путем проведения занятий, семинаров по вопросам контроля, делопроизводства, работы с обращениями граждан и организаций.

    Консультирует муниципальных служащих администрации города Иркутска по вопросам контроля, делопроизводства, работы с обращениями граждан и организаций.

    По поручению мэра города Иркутска, заместителя мэра - руководителя аппарата администрации города Иркутска и заместителя руководителя аппарата - начальника организационно-контрольного управления аппарата администрации города Иркутска в соответствии с муниципальными правовыми актами города Иркутска осуществляет иные функции в сфере контроля, делопроизводства, работы с обращениями граждан и организаций.

    Отдел решает поставленные перед ним задачи во взаимодействии с руководителями структурных подразделений администрации города Иркутска, их помощниками, а также лицами, ответственными за контроль, делопроизводство, работу с обращениями граждан и организаций.

     

     

    Ответственный за работу с обращениями граждан:
    Машкина Светлана Ивановна,
    начальник отдела по работе с обращениями граждан и организаций организационно-контрольного управления аппарата администрации города Иркутска.
     

    Адрес отдела: г. Иркутск, ул. Ленина, 14
    Тел.: 52-04-40 (бесплатный)

    График работы отдела:
    ежедневно с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00
    выходные дни - суббота, воскресенье​

    График личного приема граждан мэром города Иркутска, вице-мэром города Иркутска, заместителями мэра города Иркутска
     

    Лицо, осуществляющее личный прием граждан

    Дни и часы личного приема граждан

    Место проведения личного приема граждан

    Мэр города Иркутска

    Последняя пятница месяца с 15.00

    ул. Ленина, 14, каб. 118

    Вице-мэр города Иркутска

    Третий четверг месяца с 15-00

    ул. Ленина, 14, каб. 118

    Заместитель мэра - руководитель аппарата администрации г. Иркутска или уполномоченное им должностное лицо

    Второй и четвертый вторник месяца с 14-30 ​

    ул. Ленина, 14, каб. 118

    Заместитель мэра - председатель комитета по бюджетной политике и финансам администрации г. Иркутска

    Первый и третий четверг месяца с 15-00

    ул. Ленина, 14, каб. 426

    Заместитель мэра - председатель комитета экономики администрации города Иркутска

    Последний четверг месяца с 15-00 до 17-00

    ул. Пролетарская, 11, каб. 1

    Заместитель мэра - председатель комитета городского обустройства администрации г. Иркутска

    Каждый второй четверг месяца с 15-00 до 17-00

    ул. Сухэ-Батора, 11, каб. 1

    Заместитель мэра - председатель комитета по градостроительной политике администрации г. Иркутска

    Первый и третий четверг месяца с 15-00

    ул. Ленина, 14б, каб. 107

    Заместитель мэра - председатель комитета по социальной политике и культуре администрации г. Иркутска

    Первый и третий четверг месяца с 14-00

    ул. Горького, 40, каб. 1

    Заместитель мэра - председатель комитета по управлению муниципальным имуществом администрации г. Иркутска

    Первый и третий понедельник месяца с 15-00

    ул. Поленова, 1, каб. 404

    Заместитель мэра – председатель комитета  по управлению Правобережным округом​

    Вторая и четвертая среда месяца с 14-00

    ул. Марата, 14, каб. 409

    Заместитель мэра - председатель комитета​ по управлению Свердловским округом

    Первый и третий понедельник месяца с 14-00

    ул. Терешковой, 24, каб. 302

    Заместитель мэра – председатель комитета по управлению  Октябрьским округом

    Вторая и четвертая пятница месяца с 15-00

    ул. Декабрьских Событий, 27, каб. 1

    Заместитель мэра – председатель комитета по управлению Ленинским округом

    Первый и третий понедельник месяца с 14-00

    ул. Маршала Говорова, 3, каб. 1

    Документы

    Информация о работе с обращениями граждан и организаций, поступившими в адрес мэра города Иркутска, администрации города Иркутска за 2017 год
    31.01.18 Скачать (211 кб)
    Постановление мэра города Иркутска от 21.05.2007 г. № 031-06-860/7 «О рассмотрении обращений в администрации г. Иркутска»
    30.06.17 Скачать (52 кб)
    Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
    04.05.17 Скачать (36 кб)
    Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
    04.05.17 Скачать (46 кб)
    Указ Губернатора Иркутской области от 04.02.2016 № 25-уг «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в системе исполнительных органов государственной власти Иркутской области»
    04.05.17 Скачать (35 кб)
    Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»
    04.05.17 Скачать (63 кб)
    Постановление администрации города Иркутска от 09.08.2012 № 031-06-1614/12 «О реализации отдельных мер по защите персональных данных в органах местного самоуправления города Иркутска»
    09.08.12 Скачать (54 кб)